Szolgáltatásaink
A felméréstől az üzemszerű működésig.
A Flowtion bevezetését üzleti folyamatszemlélettel és informatikai szakértelemmel támogatjuk. A felméréstől és megoldástervezéstől az oktatáson át az üzemeltetésig végigkísérjük az ügyfelet, majd a változó igényekhez igazodva továbbfejlesztjük a rendszert.
Egyeztessünk az igényekről →A bevezetés folyamata
Dokumentált tervezés, ellenőrzött megvalósítás.
1. Igényfelmérés és projekt-előkészítés
Az üzleti területek és az informatikai szervezet bevonásával áttekintjük a jelenlegi működést, a megoldandó problémákat és az elvárt eredményeket. Meghatározzuk a projekt hatókörét, a főbb követelményeket, a rendszerkapcsolatokat és a megvalósítás feltételeit. Ezek alapján indikatív ajánlatot és előzetes ütemezést készítünk.
2. Folyamatmodellezés és megoldástervezés
A tervezést Enterprise Architect és Camunda rendszerekben dokumentáljuk. Az üzleti folyamatokat a BPMN 2.0 szabvány jelölésrendszerével modellezzük, rögzítve a feladatokat, felelősségi köröket, döntési pontokat és kivételkezelési lépéseket. A folyamatmodellekhez kapcsolódva meghatározzuk az adatkezelési, jogosultsági és integrációs követelményeket, valamint az átvétel feltételeit. A megvalósítás alapja az ügyféllel jóváhagyott specifikáció.
3. Konfigurálás, fejlesztés és integráció
A jóváhagyott tervek alapján konfiguráljuk a kész funkciókat, kialakítjuk az űrlapokat, munkafolyamatokat és jogosultságokat. Az egyedi igényeket és rendszerkapcsolatokat az egyeztetett projekt keretében valósítjuk meg. Előkészítjük az adatbetöltést és az adatmigrációt; a megvalósítás során felmerülő változásokat dokumentáltan kezeljük.
4. Tesztelés és minőségbiztosítás
A megoldást a jóváhagyott követelmények és elfogadási feltételek alapján ellenőrizzük. A funkciók és rendszerkapcsolatok tesztelését az ügyféllel közösen végzett átvételi teszt követi, a mindennapi működést tükröző esetekkel. A feltárt hibákat és javításukat nyomon követjük, majd ellenőrizzük a javítások eredményét.
5. Oktatás és éles indulás
A kulcsfelhasználókat és az érintett munkatársakat a saját feladataikhoz igazodó oktatással készítjük fel. Az élesítést egyeztetett átállási terv alapján végezzük, amely rögzíti az adatbetöltés, az ellenőrzés és az indulás feladatait, felelőseit és időzítését. Az indulási tapasztalatokat közösen értékeljük, és ezek alapján támogatjuk a rendszer használatának megszilárdulását.
6. Támogatás és folyamatos továbbfejlesztés
Az éles indulást követően a szerződésben rögzített keretek között támogatjuk a felhasználókat és kezeljük a bejelentéseket. Az új üzleti igényeket összevetjük a meglévő funkciókkal, majd megtervezzük a szükséges konfigurációs módosításokat vagy fejlesztéseket. Így a rendszer a vállalat működésével együtt fejlődhet.
AI-eszközökkel támogatott megvalósítás
A bevezetési és fejlesztési folyamatok gyorsítására, valamint a minőségbiztosítás támogatására korszerű AI-eszközöket, köztük Claude-ot és ChatGPT-t is alkalmazunk. Ezek segítik a szakértői munkát a dokumentáció előkészítésében és ellenőrzésében, a megvalósítási feladatok feldolgozásában és a tesztelés előkészítésében. Az eredményeket szakembereink ellenőrzik; a megoldás elfogadásának alapja a jóváhagyott specifikáció és a dokumentált tesztelés.
Üzemeltetés és ügyféltámogatás
Azure üzemeltetés
A Microsoft Azure környezet üzemeltetését fix díjas csomagban biztosítjuk. A szolgáltatás része a szerver és az adatbázis, az elkülönített teszt- és éles környezet, a rendszeres mentés, valamint az üzemeltetés felügyelete.
Támogatás és hibakezelés
Ügyféltámogatásunk 5×9 órás szolgáltatási időablakban, 4 órás reakcióidővel érhető el. A bejelentett hibákat ITIL szemléletben, súlyosságuk és prioritásuk alapján soroljuk be és kezeljük, a támogatási szerződésben rögzített feltételek szerint.
Távoli támogatás, szabályozott hozzáféréssel
A támogatási feladatokat sok esetben távoli eléréssel végezzük, az ügyfél információbiztonsági előírásaihoz és technikai követelményeihez igazodva. A hozzáférést az adott környezethez illeszkedő védelmi intézkedésekkel biztosítjuk: ezek közé tartozhat a Bitwardenben végzett központi jelszókezelés, a VPN-kapcsolat, a köztes hozzáférési szerver (jump szerver) és az IP-cím szerinti hozzáférés-szűrés. Az alkalmazott megoldásokat és a hozzáférés feltételeit az ügyféllel egyeztetve alakítjuk ki.
Tervezhető támogatási keret
A folyamatos támogatáshoz legalább havi 8 óra lekötött keretet biztosítunk. A kereten felül végzett munkát tényleges időráfordítás alapján számoljuk el; a támogatás tartalmát és elszámolási szabályait a szerződésben határozzuk meg.
Üzleti és technológiai szakértelem
A pénzügyi folyamatokat szakmai oldalról is értjük.
Csapatunk jelentős pénzügyi-számviteli háttértudással rendelkezik; több kollégánk mérlegképes könyvelői végzettséggel is bír. A folyamatok tervezésekor az informatikai működés mellett az elszámolási logikát, a pénzügyi kontrollokat és a vezetői információigényt is figyelembe vesszük.
Telepítés és licencelés
A működéshez és a beruházási döntéshez illeszkedő konstrukció.
A Flowtion saját infrastruktúrán, on-premise rendszerként vagy felhőben is telepíthető. Mindkét telepítési módhoz választható egyszeri licencdíjas vagy havi bérleti konstrukció: a telepítés helye és a licenc finanszírozási módja egymástól független döntés.
Egyszeri licencdíj és éves követés
Az egyszeri licencdíjas konstrukcióhoz éves követési díj kapcsolódik. A követési díj folyamatosan biztosítja a legújabb termékverzió használati jogát, így a rendszer új kiadásaihoz való hozzáférés tervezhető éves ráfordítással fenntartható.
Havi bérleti konstrukció
A rendszer havi bérleti díj mellett is használható, saját infrastruktúrán és felhős telepítésben egyaránt. A licencösszetételt a választott modulokhoz, a felhasználói igényekhez és a szükséges szerverek számához igazítjuk.
Licenctípusok termékenként
BusinessDesk, FieldOps és Studio
Ezek a termékek szerverlicenc és felhasználói licencek kombinációjával használhatók. Nevesített és konkurens felhasználói licencek egyaránt elérhetők, és ugyanabban a rendszerben keverten is alkalmazhatók.
Connect és Data Exchange
A Connect és a Data Exchange modul kizárólag szerverlicencet igényel. A szerverlicenc korlátlan számú felhasználó számára biztosítja a modul használatát, külön felhasználói licencek nélkül.
Nevesített felhasználói licenc
A nevesített licenc egy meghatározott felhasználóhoz kapcsolódik. Jó választás azoknak a munkatársaknak, akik rendszeresen, a napi munkájuk részeként használják az alkalmazást.
Konkurens felhasználói licenc
A konkurens licenc az egyidejűleg használható hozzáférések számát határozza meg. Olyan felhasználói körnél lehet előnyös, ahol többen dolgoznak a rendszerrel, de nem mindenki használja azt ugyanabban az időben.
Egy szerverlicenc, három környezet
Szerverenként egy szerverlicenc szükséges, amely három környezetet biztosít: fejlesztői (dev), teszt- (test) és éles (prod) környezetet. Így a fejlesztés, az ellenőrzés és az üzemszerű használat elkülönített környezetekben szervezhető meg.
A licencelést, a verziókövetést, az infrastruktúra üzemeltetését és az ügyféltámogatást az ajánlatban külön tételekként határozzuk meg. A követési díj a legújabb verzió használati jogát biztosítja; az üzemeltetés és a támogatás tartalmát az ezekre vonatkozó szolgáltatási feltételek rögzítik.